价值98万元的商品保价2万元 快件损坏只能赔250元?

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  价值9十五万元的商品,买了快递货值2万元的保价服务,收到货品后发现商品损坏,维修都要花1万多元,快递公司表示只有赔230元。

  而北京青年报记者探访发现,默认消费者同意其条款、快递公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等现象几乎是快递行业普遍指在的现象。

  现象

  国际包裹邮寄邮寄 损失不按保费赔不要说个例

  多家公司不承揽高价品

  北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值9十五万元的医疗设备到南宁。他特意选着了2万元的保价,保价费30元。签收的时发现包装破损,外壳变形,机会修复,都要1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度删改可能能 支付维修费用,钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,可能能 赔,但只有赔230元。

  钟先生的经历不要说个案,南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京,选着了2030元的保价,结果指在了意外损坏,维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。

  江苏南通的施先生通过顺丰保价300元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,施先生主张的赔偿230元却这么得到支持,顺丰只有赔30多元。

  记者注意到,快递公司保价收费标准一般是按照国际包裹邮寄邮寄 的保价额或声明价值的千分之一到三收取。要怎样价2万元的国际包裹邮寄邮寄 ,快递公司收费20元到30元。因此都是执行阶梯定价,保价额或声明价值越高,收取保价费比例越大。如钟先生国际包裹邮寄邮寄 2万元的保价额,收取了30元保价费。

  可是,记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其“保价赔偿”均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释,.我 不要说清楚。

  此外,还有不少用户表示我本人是“被同意”了赔偿条款。北青报记者随机采访了30余名频繁使用快递邮寄物品的市民,其中包括每种淘宝店主。.我 均表示知道“保价”服务,其中超过30%的被访者表示使用过你这人服务。但对于赔偿条款,.我 却从这么了解过,“难道都是全赔吗?”多数被访者在听过上述案例后表示吃惊。

  一起去,记者咨询多家快递公司客服发现,对于快递保价最终的操作和解释均在终端网点处,具体都要用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等每种快递网点电话时,当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后,快递人员表示类式商品只有收寄。“您机会一定要寄,.我 只有承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。

  北青报记者从每种快递网点的负责人处侧面了解到,即使贵价商品是保价的,突然经常出现现象可能能 赔偿的额度都是限,只有保证一定全赔。对于单票快递的价值,多家公司都是规定。北青报记者查询多家快递公司的条款发现,EMS标准快递单件物品价值不超过十五万元,快递国际国际包裹邮寄邮寄 件价值不超过2万元;圆通、中通的单件快递价值不超过3万元;申通的保价快递实际价值上限为2万元。

  调查

  条款中“比例”两字

  使保价赔偿额度大幅缩水

  实在花了额外的费用进行保价,因此一旦都要赔偿,却不按保价的额度来。难道这与未保价国际包裹邮寄邮寄 丢失只有赔偿N倍运费一样,都是快递行业的潜规则吗?

  北青报记者发现,不要说所有快递公司都是这么。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递服务协议》,对于保价国际包裹邮寄邮寄 的赔偿土办法 ,各家均有明确的规定。总的来说,大多数公司执行的是“如国际包裹邮寄邮寄 丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过国际包裹邮寄邮寄 的保价金额”。少数公司在此基础上会额外归还保价费。

  按照上述快递公司的条款表述,保价国际包裹邮寄邮寄 突然经常出现损坏的,按实际的损失进行赔偿。比如,保价1万元的电脑,运到时屏幕损坏,维修都要30元,这么有上述条款的快递公司将赔付30元。这比较符合普通大众对“保价”的理解。

  这么为社 在么在在顺丰却这么那我做呢?北青报记者查询发现,在顺丰的条款中,涉及保价国际包裹邮寄邮寄 赔偿的表述为:“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。”

  对于条款中多出的“比例”是那先 概念,北青报记者以顾客的身份咨询了其客服。但顺丰速运的客服表示将有专门负责赔偿的工作人员与记者联系。截至发稿时,北青报记者并这么接到顺丰方面人士的来电。

  而此前,顺丰速递专员曾回复媒体称,“保价”赔付有“足额”和“指在问题额”并都是规则。“比如在‘足额’投保的状况下,若果物品价值十五万元,您保了十五万元,后期损坏维修费用是1万元,咱们这边正常状况下1万元能全额赔付给您。机会你这人物品价值十五万元,您保了1万元,你这人属于‘这么足额投保’,后期维修费用也是1万元,那就会产生有一个 多多赔付比例,你这人比例是由您保障的金额除以物品实际价值,再乘以您的实际损失”。

  按照顺丰的计算公式,赔偿额=(保价额/实际价格)×维修费用。以施先生的电脑为例,1万元的电脑,保价300元,维修费230元。施先生可能能 获得230×0.4,也统统30余元的赔偿。而钟先生9十五万元的医疗器械,保价2万元,也统统比例系数为2%。1万多元的维修费用乘以你这人比例系数,最终得出的额度统统30多元。

  分析

  按比例赔付是否合理、合法?

  突然经常出现纠纷《邮政法》不要说唯一评判标准

  实在快递公司的条款是那我的,因此那我的赔偿是否合理、合法呢?北青报记者查询了多个法律、法规和现行标准,发现针对“快递保价”有明确规定的主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准。

  其中,我国《邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失机会删改损毁的,按照保价额赔偿;每种损毁机会内件短少的,按照保价额与邮件删改价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

  对此,中国法學會消费者权益保护法學會副秘书长陈音江表示,每种损毁按丧失价值比例赔偿,从法理上来说是公平的,但现实中往往比较慢界定损毁的比例。有的物品实在是每种损坏,但对消费者来说,很机会就不要用了,快递公司即使按照比例赔付,消费者的权益还是得只有保障。统统最好还是前一天双方有明确的约定,出了现象按照约定履行。

  而中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《邮政法》四十七条相关的“保价”内容条款倒进第五章损失赔偿里边,而“快递业务”是在第六章,统统不应当把第五章关于邮政企业的保价规则移花接木延伸到第六章的快递业务里来。

  北青报记者查询裁判文书网发现,青海西宁的达哇桑周通过西宁申通快递了1公斤的冬虫夏草,价值十五万,并保价300元,结果国际包裹邮寄邮寄 丢失,达哇桑周向西宁申通追索十五万货款。案件经过了三次审理,终审判决,西宁申通按市场价赔付达哇桑周24万。此案的判决土办法 统统《邮政法》和《合同法》,可见在突然经常出现纠纷时,《邮政法》不要说唯一评判标准。

  文/本报记者 张鑫 统筹/余美英 供图/视觉中国

  新闻内存

  专家:默认勾选侵犯了消费者的知情权和选着权

  北青报记者发现,近八成的被访者表示,他不知道从那先 渠道看快递公司的条款。“现在都是网上下单,那我手写单倒是都看过快递条款,现在他不知道在哪儿都看。”一家经营淘宝网店的店主表示,目前使用电子单,里边并这么印着条款。

  快递公司真的这么组阁 条款吗?北青报记者用手机微信登录多家快递公司的“寄件”业务页面,发现《快递服务条款》就在该页面的地址填写目录下,每种还用了统统颜色的字体来表示“醒目”。

  那为那先 这么多人都这么注意到呢?北青报记者也注意到,与统统网络服务强制阅读的状况不同,你这人条款是默认被勾选的。即使是北青报记者这么进行登录注册,该条款也机会被勾选。而只有点儿掉默认的勾选,能能 点击阅读《快递服务条款》。

  对此,中国法學會消费者权益保护法學會副秘书长陈音江认为,当前这么统统法律法规对快递保价赔偿作出明确规定,各快递公司都制定了我本人的赔偿标准,并以单方制定格式条款的土办法 印制在快递单上。但快递企业在快递单上列举的条款内容,明显减轻了自身的责任,排除了消费者的权利,属于典型的霸王条款,其内容不具法律效力。此外,默认勾选肯定是不合理的,侵犯了消费者的知情权和选着权。

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